Politique de Retours et Remboursements

Chez CaniCosy, la satisfaction de nos clients et le bien-être de leurs animaux sont essentiels. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique simple, transparente et conforme à la réglementation française.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
contact@canicosy.fr

Après votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente

• Il peut être manipulé uniquement pour en vérifier le bon fonctionnement

• Il doit être retourné avec ses accessoires

• L’emballage d’origine est recommandé

• Une preuve d’achat est requise

⚠️ Important :
Merci de ne pas renvoyer votre colis sans nous avoir contactés au préalable.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée (France/Europe).

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits d’hygiène descellés (ex : brosses à dents, shampoings ouverts)

• Produits alimentaires ou friandises ouverts

• Cartes cadeaux

Produit défectueux ou erreur

Si votre commande présente un problème :

• Contactez-nous sous 48h après réception

• Envoyez une photo ou vidéo du problème

Après validation, nous vous proposerons :

• Un remplacement gratuit

• Ou un remboursement intégral

👉 Aucun retour ne sera demandé dans certains cas.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client (rétractation)

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Nous recommandons un envoi avec suivi.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté (4 à 5 jours ouvrés) :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

Délai : jusqu’à 14 jours maximum (selon votre banque)

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Si elle est déjà expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (voir ci-dessus).

Garanties légales

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de :

Garantie légale de conformité (2 ans)
Articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation

Garantie contre les vices cachés
Articles 1641 à 1649 du Code civil

Contact

Une question ? Une demande de retour ?

contact@canicosy.fr

Dernière mise à jour : Avril 2026